Останнє оновлення: 14 серпня 2026 року
Ця Політика конфіденційності пояснює, які персональні дані можуть оброблятися під час користування платформою «ШЛЯХ ДОДОМУ» на сайті shlyahdodomu.com, з якою метою вони використовуються та які права мають користувачі.
Відповідальним за організацію обробки персональних даних, отриманих через сайт, є Департамент з питань ветеранської політики Луцької міської ради (далі — «Адміністрація платформи»).
1. Загальні положення
Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», Закону України «Про інформацію», Закону України «Про звернення громадян», Закону України «Про доступ до публічної інформації», Конституції України та інших актів законодавства України.
Користуючись сайтом і надсилаючи дані через його форми, користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою. Якщо для окремої послуги потрібна згода, користувач надає її шляхом встановлення відповідної позначки або іншої однозначної дії.
2. Які дані ми можемо збирати
- прізвище, ім’я та по батькові;
- номер телефону та адресу електронної пошти;
- адресу місця проживання;
- відомості про статус або категорію користувача, зокрема ветерана чи ветеранки, члена сім’ї загиблої, зниклої безвісти або полоненої особи, особи з інвалідністю внаслідок війни;
- обраного посадовця або фахівця, бажану дату консультації чи відвідування;
- зміст звернення та інші відомості, які користувач добровільно повідомляє у формах платформи;
- дані, надані під час реєстрації на заходи, участі у програмах підтримки чи подання інформації про власну справу;
- технічні дані: IP-адресу, тип браузера та пристрою, дату й час звернення до сайту, журнали роботи системи та необхідні файли cookie.
3. Як ми отримуємо дані
Ми отримуємо персональні дані, коли користувач заповнює онлайн-звернення, записується на консультацію, реєструється на подію чи програму, надсилає повідомлення електронною поштою або іншим способом взаємодіє з платформою. Технічні дані можуть збиратися автоматично під час відвідування сайту.
4. Мета обробки даних
- приймання, реєстрація та опрацювання звернень;
- організація консультацій і запису на прийом;
- надання інформаційної, консультаційної та іншої передбаченої законом підтримки;
- реєстрація на заходи, програми та сервіси платформи;
- зв’язок із користувачем щодо його звернення або заявки;
- виконання повноважень і обов’язків, покладених на Адміністрацію платформи законодавством;
- забезпечення безпеки, стабільної роботи та вдосконалення сайту;
- підготовка узагальненої статистики без ідентифікації окремих осіб.
5. Правові підстави обробки
Залежно від ситуації дані обробляються на підставі згоди користувача, необхідності розгляду звернення, виконання обов’язків і повноважень органу місцевого самоврядування, вимог законодавства, а також необхідності забезпечення технічної та інформаційної безпеки сайту.
6. Дані особливого характеру
Окремі форми можуть передбачати надання відомостей про ветеранський статус, інвалідність, сімейні обставини або іншу чутливу інформацію. Такі дані слід надавати лише тоді, коли вони необхідні для розгляду конкретного звернення чи надання послуги. Будь ласка, не повідомляйте зайві медичні відомості, реквізити документів або іншу чутливу інформацію, якщо форма прямо цього не вимагає.
7. Файли cookie
Сайт може використовувати технічно необхідні файли cookie для коректної роботи, захисту форм і підтримання сесії. Вбудовані матеріали або сервіси третіх сторін можуть установлювати власні cookie відповідно до їхніх політик. Користувач може обмежити або видалити cookie в налаштуваннях браузера, однак це може вплинути на роботу окремих функцій сайту.
8. Хто може мати доступ до даних
Доступ до даних мають уповноважені працівники Адміністрації платформи в межах службових повноважень. Дані також можуть обробляти постачальники хостингу, електронної пошти та інших технічних послуг лише в обсязі, необхідному для роботи платформи, а також інші компетентні органи — коли це потрібно для належного розгляду звернення або прямо передбачено законом.
Ми не продаємо персональні дані та не передаємо їх стороннім особам для рекламного використання.
9. Строк зберігання
Персональні дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для мети їх обробки, та протягом строків, установлених законодавством, правилами діловодства й номенклатурою справ. Після завершення відповідного строку дані видаляються, знеособлюються або доступ до них обмежується, якщо інше не передбачено законом.
10. Захист даних
Для захисту даних застосовуються організаційні та технічні заходи, зокрема захищене HTTPS-з’єднання, розмежування доступу, резервне копіювання та оновлення програмного забезпечення. Водночас жоден спосіб передавання чи зберігання даних не може гарантувати абсолютну безпеку.
11. Права користувача
У випадках і порядку, передбачених законодавством України, користувач має право:
- знати про джерела збирання, місцезнаходження, мету обробки та володільця персональних даних;
- отримувати інформацію про умови доступу до персональних даних і доступ до власних даних;
- вимагати виправлення неточних або застарілих даних;
- заперечувати проти обробки або вимагати її обмеження у випадках, передбачених законом;
- відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується на згоді;
- вимагати видалення даних, якщо немає законних підстав для їх подальшої обробки чи зберігання;
- звертатися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.
Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до її відкликання, і не скасовує обов’язку зберігати окремі документи, якщо це вимагається законом.
12. Посилання та сервіси третіх сторін
Сайт може містити посилання на зовнішні ресурси або вбудовані матеріали. Адміністрація платформи не визначає правила обробки даних на таких ресурсах. Перед їх використанням рекомендуємо ознайомитися з відповідними політиками конфіденційності.
13. Зміни до Політики
Ця Політика може оновлюватися у зв’язку зі змінами законодавства, функцій платформи або способів обробки даних. Актуальна редакція завжди публікується на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення.
14. Контакти
З питань щодо обробки персональних даних звертайтеся до Департаменту з питань ветеранської політики Луцької міської ради:
- електронна пошта: depvetlutsk@gmail.com;
- тема листа: «Персональні дані».
У зверненні опишіть суть запиту та вкажіть дані, які дають змогу ідентифікувати ваше попереднє звернення, але не надсилайте паролі, банківські реквізити чи зайві копії документів.